Frente a los múltiples reclamos de usuarios de tres cantones de la provincia de Los Ríos (Palenque, Babahoyo y Vinces), la Defensoría del Pueblo, envió un comunicado, exhortando a CNEL EP. para que suspenda el corte del servicio eléctrico, mientras dure el estado de excepción focalizado, por ese motivo, se tiene previsto hoy una reunión entre los representantes de dichas instituciones, en las instalaciones de CNEL.
En Babahoyo existen 33 mil clientes de CNEL EP. y se receptan más de 130 reclamos por consumo al mes. Rafael Vásquez, administrador de CNEL, sostiene que todos los reclamos son atendidos, y en el caso de los valores elevados en las planillas, se procede a hacer una refacturación.
En los próximos días se implementará un canal de mensajería para notificar a los clientes sobre el avance del proceso de sus reclamos.